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職場中的六種溝通技巧
時間:2019-07-29
  職場中的六種溝通技巧
  一、蘇格拉底式
  如比爾·科斯比蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事,然后用有關信息注解這個話題,再回到主題,然后又轉到注解,就這樣轉來轉去。不習慣這種交流方式的人會被他們說得暈頭轉向。
  同蘇格拉底式人物打交道別指望會很簡捷。另外,即便教訓你,你也不要感到不快,因為他就是這種風格,與他怎么看待你毫無關系。在他看來沒有完美的事物,別指望你的方案和建議一次就被他接受,否則準碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿,但他還會要你修改定稿,搞得你怒不可遏。所以,不要等到后才給他看成品,而是把各階段的產品都讓他過目,每一階段都征求他的意見。
  二、貴族式
  貴族式人物有話直說,就象克林特·伊斯特伍德,貴族式人物與人交談是為了解決問題,但常常忘記在交談伊始先建立良好關系,對結果會大有幫助。他們會闊步而入,進門便坐,然后說:好了,開始工作吧。半句廢話也不說。就算你鼻子在流血,他還是只管坐下便說:好,干活吧。跟沒事兒一樣。
  貴族式人物交流起來只關心結果。他們喜歡從頭直奔主題,不為細節傷腦筋,不靠細節來抓主題。看小說也跳過大段描寫,挑引號里的話看,因為那才有情節。
  講話時,貴族式人物頻繁使用或者一詞,說起話來觀點明確,看事情黑白分明,絕無灰色。遇事即刻做出反應,對多數問題只想得出兩種方案。
  貴族式人物不難打交道,因為他們看得透、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率,先說明意圖或結論,把主要觀點擺出來,再問他們需不需要進一步信息。可別被貴族式人物嚇著,要學會不理會他們說的某些話。他們不是有意要傷害你,只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事,那就擺出個方案讓他們挑。
  三、內省式
  這一類人在交流中關心人際關系。在他們看來,維護人與人之間的關系重要,而準確傳遞信息,闡述觀點,以及實際交流成果都是相對次要的。如果實話實說會使對方惱怒或不快,內省式人物寧肯一言不發。為了避免沖突,他會說你想聽的話,而不是他想說的話。
  內省式人物不愿意發表強硬的觀點,但卻會向人敞開心扉,愿意與別人分享自己內心深處的喜怒哀樂,也起于傾聽別人的真情實感。由于善于傾聽,人們愿意向這類人物訴說自己的難題。內省式人物善于使他人敞開思想,無疑是一種有用的管理才能。
  內省式人物還很會呼應別人。比如點頭,或者說:我明白了,…啊,嗯…,我懂了等強調他在傾聽。演講的時候,你不難在聽眾中找出這種人。他們會不停地向你點頭、微笑、給你鼓勵。
  由于不愿指導別人,也不愿堅持已見,這類人一般不易建立威信。因為說起話來信心不足,他們在會議上發表的意見常常得不到重視。意志力強的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。

  讓內省式人物做你想讓他做的事很容易,但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內省式人物有可能假裝忘記你交代的事,從而激怒你,使你出丑。要避免這些消極行為,就應該在日常交往中建立起感情聯系,交談時要吸引他加入對話,避免使用極端言辭,而且在任何時候都要關心其內在的需要。


  四、長官式
  這類人認為,誠實地交換意見和信息、分析細節是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里這類人物感情強烈,常常盛氣凌人。他認為沒有必要什么時候都那么誠實。如果認為你受得了,他會直截了當說出來他的看法。否則,會用較緩和的方式指出你的錯誤。
  長官式人物既關心終成果,也關心細節。因此,他不用別人幫助就能得到完美的結果。然而,這是一把雙刃劍:因為別人會把這種獨立解決問題的能力,看成他自命不凡的根據。
  在公開場合,長官式人物能言善辯,但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家,他能鼓舞成千上萬人移山填海,但在一對一時,卻有可能是灰溜溜的失敗者。
  長官式人物在工作中往往處理不好同事關系。這類人易與別人發生爭執,自找麻煩,因為他的特點就是只愛說不愛聽。
  和長官式人物交流,好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前,不妨先奉承幾句,讓他知道你對他看法評價很高。接著,指出采納你的意見會提高他的威信。要讓他有機會驗證你的看法。這樣,再來找你討論方案時,他就會把它們看成自己的意見。
  五、議員式
  喬治·布什是典型的議員式人物,這也許是上述幾類人中聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略,并有意識控制環境。說話之前,他們總是審時度勢,研究說話對象,選擇有效的交流方式。
  議員式人物象內省式人物一樣善于傾聽,但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內省式人物一樣不會構成威脅,因而向他吐露實情。而一旦掌握足夠的實情,他就會發起進攻。
  議員式人物是障眼法專家,從來不讓別人知道他的真實想法,還用障眼法破壞不贊成的計劃并達到報復目的。
  議員式人物也有其獨有的問題:讓人捉摸不透。如果在不止一種場合觀察,就會發現這是一批反復無常的人。
  要控制議員式人物就要在多種場合觀察他們,當心他們從內省式轉向貴族式,因為這種轉變說明他想利用情報優勢打擊對手。說服議員式人物是一種挑戰,須時刻小心謹慎。當你精于此道后,你就能牽制他用你舒服的方式同你對話。
  六、候選人式
  他們特人親切、耐心,相信通過交談能解決問題。交談起來,他們熱情、隨和,善于分析,但說話羅嗦。他就象在輕起細語講故事,希望博得別人的青睞。這類人物希望通過敞開心扉,縮短與對方在感情上的距離,與別人建立人際關系。
  雖然候選人式人物健談,但因為他說話不傲慢,所以比蘇格拉底式或長官式人物易于為人接受。和內省式人物一樣,在敵意增強時,候選人式人物也會躲到一邊;但又和蘇格拉底式人物一樣,他還會第二次、第三次、第四次去嘗試說服別人。其論點或證據明顯圍繞自己或朋友親身經歷。
  候選人式人物詞匯豐富。要是辯論占下風,他會搜腸刮肚翻出詞兒反擊。害得對方與其承認聽不懂他的話,還不如舉手投降。
  說服候選人式人物要有耐心,并起于洗耳恭聽。如果打斷他的話或顯得傲慢。除了必須聽完他喋喋不休的談話,個人經驗是說服他的關鍵。要設法讓他把你納入其個人經驗的范圍里,你也要這么做。

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